Met alle nieuwe (digitale) technieken maken klantenservices van grote bedrijven het zich steeds makkelijker. Onder het motto efficiënt, goedkoop en ‘we lijken cool’ gebruiken bedrijven virtuele vraag- antwoordsystemen op hun website. Daar is veel voor te zeggen. Als je het goed doet… Dat een virtuele medewerker niet altijd de meest efficiënte en duidelijke communicatie kiest, ontdekte ik van de week. Mijn voordeelurenkaart haperde. En dus vroeg ik me af wat ik moet doen om een nieuwe te krijgen. Op ns.nl vond ik niet direct een passende pagina, maar ik ontdekte wel de virtuele medewerker. Die zou me vast kunnen...
Is naakt een geschik...
Geschreven door Frank Geene
Veel mensen denken dat tegenwoordig alles maar kan. Sommigen spreken van ‘normvervaging’ of zelfs ‘verval van normen en waarden’, maar zij vergissen zich. Zeker, we mogen nu van alles wat we twintig of dertig jaar geleden niet in ons hoofd haalden, maar het omgekeerde...
Jong talent ontmaske...
Geschreven door Arian Kuil
Wat bedoeld was als primetime reclame voor de kandidatuur van Henk Bleker voor het CDA lijsttrekkerschap, pakte maandagavond desastreus uit. In De Wereld Draait Door werd campagneleider van Eerlijk Helder Henk, Jack de Vries, door een jong politiek talent vakkundig ontmaskerd als loze kreten...
Dus zo creëer je een...
Geschreven door Frank Geene
Het is heel simpel om met weinig mensen een mediahype te creëren. Dat blijkt uit de reuring rond de dodenherdenking in Vorden, waar de deelnemers, wanneer zij dat wilden, ook langs tien gesneuvelde Duitse soldaten mochten lopen. Die mogelijkheid zou volgens tegenstanders bij de...
De falende voorlicht...
Geschreven door Frank Geene
Ik ben van plan vanavond naar de dodenherdenking in mijn woonplaats Vorden te gaan. Ben benieuwd wat er gaat gebeuren. Het is mogelijk om ook bij de daar begraven Duitse militairen stil te staan. Buiten Vorden heeft dit de emoties inmiddels hoog doen oplaaien, tot mijn grote verbazing. We...
Onthulling: how size...
Geschreven door Arie Teeuw
Het monster van de al maar doordenderende schaalvergroting zet zijn tanden ook steeds weer in gemeenten, en eist herindelingen. Die zouden tot forse kostenbesparingen leiden. Het monster is echter een liegbeest. Ik heb de afgelopen jaren een kleine twintig gemeenten geholpen bij...
Zo kom je beter in d...
Geschreven door Frank Geene
Hordes journalisten die om je heen zwerven. Allerlei programma’s die je in hun uitzendig willen hebben. Ook jou kan iets overkomen waardoor je in het middelpunt van de belangstelling komt te staan. En hoe je daarmee omgaat, kan voor je toekomst alles bepalend zijn. Het is daarom goed om...
Tips: Zo schrijf je ...
Geschreven door Frank Geene
Zwoeg je als lezer ook wel eens op een slecht leesbare notitie? Of schrijf je er zelf wel eens een? Weet je dat dit bijna altijd onnodig is? Je hoeft als auteur namelijk alleen maar de drie hoofdoorzaken van onleesbaarheid weg te nemen. Dat zijn: Je hebt een te geringe schrijfvaardigheid....
Charisma kun je lere...
Geschreven door Arian Kuil
Onlangs was ik weer eens op een congres. Ik zag negen sprekers langskomen. Alle negen maakten gebruik van powerpoint. Bij acht van hen kon ik nauwelijks de neiging onderdrukken hen de link toe te sturen van ‘how not to use powerpoint’ een inmiddels grijsgedraaid instuctiefilmpje dat nog...
Breivik vraagt jouw ...
Geschreven door Frank Geene
Stel, je bent communicatieadviseur en iemand die als crimineel bekend staat, vraagt je of je hem wilt helpen bij zijn optreden in de media. Breivik is een extreem voorbeeld, maar het kan ook Holleeder zijn. Je denkt ‘wat moet ik daar nou mee?’ en probeert de boot af te...
Een beter imago? Gew...
Geschreven door Frank Geene
In korte tijd heeft de nog niet spreekwoordelijke Nederlandse arrogantie de eigenaar zware schade berokkend. Het begon met onze premier en onze minister van financiën, die niet ophielden met onnodige scherpte te beweren dat de Zuid-Europese landen zo snel mogelijk orde op zaken moesten...
Het geheim van Woute...
Geschreven door Frank Geene
Kalm, deskundig, soeverein, eerlijk en overtuigend, dat vond ik Wouter Bos gisteren bij Pauw en Witteman, en eerder al tijdens de verhoren door de Commissie De Wit. En dat betekent wat, want vroeger vond ik hem zó ongeloofwaardig, dat ik onmiddellijk naar een andere zender zapte wanneer hij...