Achterblijven ICT soms zeer schadelijk voor imago

0 Flares Filament.io 0 Flares ×

Het UWV heeft zichzelf geen dienst bewezen. Het heeft namelijk 150.000 mensen een brief gestuurd met de boodschap dat ze niet via incasso kunnen blijven betalen.  Ze krijgen voortaan  een rekening waarna ze zelf het bedrag moeten overmaken (meestal maandelijks). De reden voor deze overstap naar de vorige eeuw geeft het UWV niet.

uwv2Ik heb op de website van het uwv naar een reden gezocht, maar heb die ook daar niet kunnen vinden. Na wat gegoogle kwam ik uiteindelijk uit bij www.overiban.nl.

Daar geeft André den Hollander van het UWV een verklaring.
Vraag: “Na de overgang naar SCT zou SDD aan de beurt zijn. Wij hebben begrepen dat het UWV heeft besloten niet over te stappen op de Europese Incasso, maar om facturen te gaan sturen. Waarom?”
Antwoord: “We hebben er vrij lang over nagedacht. We hebben binnen het UWV verschillende incassostromen, en de betrokken afdelingen zagen op tegen de overstap naar de Europese Incasso. We zijn met interne gebruikers en externe experts om de tafel gaan zitten, en kwamen er niet meteen uit hoe we dit moesten oplossen. (…) .”

Conclusies:

  • Het UWV kan of wil niet fatsoenlijk communiceren.
  • Het belang van de klant lijkt geen rol te spelen.
  • Belangrijker is of afdelingen ‘ergens tegen op zien’.
  • Het UWV is niet in staat of bereid om zijn werkprocessen tijdig aan te passen.
  • Het UWV is niet in staat een dienstverlening te geven die in onze samenleving breed als normaal wordt ervaren.

De mensen die voor de opheffing van het UWV zijn, krijgen zo toch wel ècht de wind in de zeilen.

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 LinkedIn 0 Google+ 0 Pin It Share 0 Email -- Filament.io 0 Flares ×

Reacties

Loading Facebook Comments ...

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.